Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS: SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todas las zapatillas de VELOUR son productos personalizados a mano y fabricados bajo pedido, a partir de una zapatilla original que adquirimos y modificamos una vez recibido tu pedido. Por ello, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento y no admitimos devoluciones ni cambios de modelo o talla por motivos de gusto, ajuste o arrepentimiento.
Al finalizar tu compra confirmas que has leído y aceptas esta condición. Antes de comprar, revisa bien la talla; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

2. ESTAMOS PARA HABLAR
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a Velour.studio.team@gmail.com y lo estudiamos contigo caso por caso. Cualquier solución que acordemos se ofrece como gesto comercial y no supone renunciar a esta política.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O DISTINTO AL PEDIDO
Esto no afecta a tus derechos legales. Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto al que pediste, tienes la garantía legal que establece la ley. Para agilizar la gestión, avísanos cuanto antes (idealmente en los 14 días naturales siguientes a la entrega) a Velour.studio.team@gmail.com con:

• Número de pedido
• Fotos claras del problema y del embalaje

Si se confirma, te ofreceremos la reparación, la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda. El uso normal y el desgaste natural de la zapatilla, así como los daños por mal uso, lavado inadecuado o manipulación, no se consideran defectos.

4. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 30 minutos desde que lo realizas, escribiendo a Velour.studio.team@gmail.com o desde tu cuenta. Se tendrá en cuenta la hora de tu mensaje. Pasado ese tiempo, adquirimos la zapatilla y empezamos a personalizarla, por lo que el pedido ya no puede cancelarse.

5. PLAZOS Y REEMBOLSOS
Los reembolsos que correspondan se harán por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la solución. El plazo de entrega indicado en cada producto (mínimo 15 días laborables) es aproximado.

6. MARCA
Las zapatillas son productos originales adquiridos y personalizados por VELOUR. VELOUR no es un distribuidor oficial de Adidas, y los productos no están fabricados ni autorizados por Adidas.

7. ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES
Esta política puede modificarse. Se aplicará la versión vigente en la fecha de tu compra.