Política de reembolso

Última actualización: 16 de julio de 2025

En VELOUR queremos que lo que llevas hable bien de ti. Pero si no fue amor a primera vista, aquí te dejamos todas las opciones para devolver, cambiar o cancelar tu pedido.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo hacerlo?
Puedes gestionarlo desde tu panel de cliente o escribiendo a:
📩 Velour.studio.team@gmail.com

Condiciones básicas:

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original.

  • No aceptamos devoluciones de prendas con señales de uso, olores, manchas, roturas o sin etiquetas.

  • Si se incumplen estas condiciones, VELOUR puede rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.

Opciones disponibles:

  • 🟡 Vale VELOUR del 110 %: 100 % del valor pagado + 10 % extra.
    Sin caducidad. Intransferible. Solo para compras en velour.com. (También puedes comprar tarjetas regalo si quieres regalarlo.)

  • 🔵 Reembolso al método original: Te devolvemos el importe pagado por el producto (sin los gastos de envío ni otros cargos no asociados directamente al artículo) en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras revisión.

  • 🛑 Nota: El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

2. CAMBIOS DE MODELO O TALLA

Sí, aceptamos cambios de modelo o talla dentro de los 14 días desde la entrega.

Importante:

  • Puedes gestionarlo desde tu panel de cliente o por correo.

  • Tanto el envío de devolución como el del nuevo producto corren por cuenta del cliente.

  • El cambio se realizará solo si el artículo solicitado está disponible en stock.

  • Si lo prefieres, puedes hacer una devolución y luego una nueva compra.

3. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Sí, puedes devolver productos en promoción, pero no se realizan reembolsos monetarios.

Opciones:

  • 🟡 Vale por el importe pagado (aunque el precio original fuera mayor).

  • 🟠 Vale con penalización del 25 % por gastos de gestión (según la promoción activa).

Esto aplica especialmente a campañas con códigos promocionales, envíos gratuitos o descuentos aplicados en el carrito.

📝 Podrás identificar un producto en oferta si tiene precio tachado, aparece en campañas activas o se ha anunciado un descuento en banners superiores de la web.

4. CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 30 minutos desde que lo realizas.

¿Cómo?

❌ No se aceptan cancelaciones por Instagram u otros canales.

✅ Si escribes dentro del plazo, el pedido se cancelará con reembolso completo en un plazo de 3–4 días hábiles, incluso si respondemos pasados los 30 min (se tendrá en cuenta la hora de tu mensaje).

Pasado ese tiempo, el pedido entra en preparación y ya no puede cancelarse.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Si algo no llegó en perfectas condiciones, lo sentimos mucho.

Tienes hasta 14 días naturales desde la entrega para reportarlo a:
📩 velour.studio.team@gmail.com

Incluye en el correo:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto (daño, etiquetas, embalaje)

Si se confirma el problema:

  • ✅ Reembolso del 100 % del producto

  • 🚚 Envío de un reemplazo igual (si hay stock)

📦 Los gastos de devolución solo serán cubiertos por VELOUR si lo confirmamos previamente por correo.

6. EXCLUSIONES

No se aceptan devoluciones de:

  • Prendas usadas o lavadas

  • Productos sin etiquetas o sin embalaje

  • Artículos íntimos o de higiene desprecintados

  • Productos rotos intencionadamente o manipulados de forma indebida

(Si detectamos daños provocados para forzar una devolución, nos reservamos el derecho a rechazarla sin compensación.)

7. ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES

Esta política puede modificarse en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su respectiva fecha.

¿DUDAS?

Estamos aquí para ayudarte, sin rodeos y con claridad:
📩 velour.studio.team@gmail.com

Gracias por formar parte de VELOUR. Diseñamos con alma, cuidamos con detalle y defendemos una atención honesta. 🤍